Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Primordial Men respaldamos nuestros productos y la experiencia de nuestros clientes. Ofrecemos una Garantía de 30 Días, exclusiva para el primer pedido calificado de cada cliente, para que puedas probar el producto según las indicaciones y evaluar tu experiencia.
Garantía de 30 Días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu primer pedido calificado.
Para calificar para la Garantía de 30 Días:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- Debe tratarse del primer pedido calificado del cliente con Primordial Men
- El producto debe haberse usado según las indicaciones
- Cualquier frasco adicional de un paquete de 60 o 90 días debe estar sin abrir para ser elegible para devolución
- Cualquier regalo recibido con la compra también debe devolverse para recibir el monto de reembolso correspondiente
La Garantía de 30 Días aplica únicamente al primer pedido calificado. No aplica a pedidos repetidos, renovaciones de suscripción, compras duplicadas, pedidos adicionales, ni a pedidos realizados después del primer pedido calificado.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@primordialmen.com.
Si tu devolución es aceptada, te compartiremos la dirección y las instrucciones de dónde enviar tu paquete. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente; Primordial Men no cubre ni reembolsa el costo de la guía de envío.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución a través del proceso aprobado no serán aceptados.
Para dudas sobre devoluciones, puedes contactarnos en contacto@primordialmen.com.
Daños y problemas con tu pedido
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Una vez reportado, evaluaremos el problema y trabajaremos para resolverlo lo antes posible. Si el problema se confirma como un error de Primordial Men (envío, producto equivocado, daño en tránsito por nuestra parte), cubriremos el costo del envío de la devolución.
Excepciones y artículos no retornables
Ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo artículos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal abiertos, y materiales peligrosos.
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.
Los artículos en oferta, promocionales, renovaciones de suscripción, pedidos repetidos y compras adicionales posteriores al primer pedido calificado no son elegibles bajo la Garantía de 30 Días, salvo que Primordial Men lo apruebe de otra manera o la ley lo exija.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos en contacto@primordialmen.com.
Pedidos por suscripción
Eres responsable de administrar tu suscripción antes de la siguiente fecha de renovación.
Las renovaciones de suscripción no están cubiertas por la Garantía de 30 Días, a menos que la renovación esté ligada a un error confirmado de Primordial Men en el proceso, cumplimiento o envío.
Puedes administrar tu suscripción a través del portal de suscripciones o contactarnos en contacto@primordialmen.com para recibir ayuda.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. El costo de envío original y el costo de envío de la devolución no son reembolsables.
Los reembolsos aprobados normalmente se procesan dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o institución financiera puede tomar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que tu reembolso fue aprobado, contáctanos en contacto@primordialmen.com.